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三亚民宿房东临时取消预订只赔三倍房价?多花数千元谁承担?

发布日期:2023-10-26 08:31    点击次数:173

  提前预订,临时退订……民宿房东回来占了游客的房

  预订平台:罚了民宿,赔偿了游客

  提前半年就预订了三亚一家民宿,本想和家人度过一个难忘的春节,可在出行前一周,民宿房东却悄悄地取消了订单,这让袁先生一家的出行计划全都泡汤了,问到原因更是可笑:说房东要回来过年,占了他订的房间。

  袁先生介绍,就担心到了春节,三亚的房订不到,所以提前半年通过网络平台预订了亚龙湾的一套民宿。入住时间为今年1月23日至1月27日,每晚182.4元,总房费729.6元。

  “到了今年1月4日,房东还在平台上说可以正常入住,到了联系前台就行。”袁先生说,等到一月中旬,他发现订单被悄悄取消了。

  “房东事先也没和我商量。这么突然,我就是想在三亚找同等性价比的民宿也找不到。当时临近春节,民宿溢价非常高,每晚的价格都涨到千元了,而且大多都预订满了……”被打乱出行计划的袁先生赶紧和平台客服联系,想问问退订的原因和解决问题的办法。

  一问,让袁先生觉得有点儿可笑:房东给出的理由是,他要回来入住,没有房子了,就退了袁先生订的房。为此,可以赔偿150元的优惠券。

  “这个我当然无法接受,因为对方的毁约。我想尽办法,才重新预订了另一家民宿,可房价每晚高达千元以上,四天五晚的行程,房费共花了5300多元。不但浪费了我的时间、精力和金钱,也让全家的出行有了不愉快的阴影。”袁先生认为,房东单方面违约,即便有所处罚,要是按当时的溢价转手房源,也是有赚不亏。这件事,从始至终,受损失的只是他们一家人。

  几经沟通,平台客服解释,让袁先生提供预订三亚同时段的房源的消费凭证,可以赔偿他之前预订的民宿首晚房费的3倍,也就是547.2元。如果没有预订房源,就只能赔偿150元。对此,袁先生表示,平台的处理他不满意,毕竟赔偿的金额也远不及这件事给他带来的损失。

  平台方表示,目前,房东、房客均可取消订单,为更好地保障双方的交易,平台也有相应约束。在这个事件中,该房东为首次违规取消订单,根据规则,对其进行了“平均每晚房费”一倍的扣款处罚。消费者在平台交易过程中遭遇实际损失或不佳体验,平台会基于双方诉求及相关规定支持争议调解,协调房东和房客的纠纷,并根据个案情况提供体验补偿,相关成本由平台承担。

  记者从多名游客的反馈显示中了解到,春节前后,与袁先生类似的情况远不止一例,且涉及国内多个旅游目的地的酒店。有人早早预订了西双版纳的酒店,却在节前三天才被平台告知酒店房间爆满,无法入住;也有人提前预订了丽江的客栈,但在入住前被商家告知民宿客房“超卖”,而春节住宿价格大涨令游客无房可住……提前订的酒店却被临时退单,已经成为一种现象。

  北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为,用户预订成功后,就和民宿商家形成了合同关系,商家应该依约履行,非不可抗力等因素,商家不得擅自解除,否则就构成违约,应退还房费并承担用户因此造成的损失。而平台应优化改善退订规则,保护用户的合法权益。同时,建议平台和相关政府部门加强对无诚信商家的监管,这样才有利于旅游市场的健康发展。